Najczęściej zadawane pytania

Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe i debetowe, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal oraz Klarna. Klarna umożliwia rozłożenie płatności na raty lub odroczenie jej w czasie, pod warunkiem przejścia własnej weryfikacji zdolności kredytowej Klarna.

Każda cena na stronie thedrenn.com jest podawana i rozliczana w funtach szterlingach (GBP). Klienci na obsługiwanych przez nas rynkach UE zobaczą sumę przeliczoną na ich lokalną walutę podczas finalizacji zamówienia przez wystawcę karty lub system PayPal, a dokładna kwota pobrana z konta będzie zależeć od obowiązującego w danym momencie kursu wymiany.

Nie. Możesz dokonać zakupu jako gość, podając jedynie dane kontaktowe i adres dostawy. Utworzenie konta jest opcjonalne, ale przyspiesza składanie kolejnych zamówień i umożliwia śledzenie historii zakupów.

Tak, o ile zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, co zazwyczaj mieści się w naszym czasie przetwarzania. Prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy pod adresem hello@thedrenn.com, podając numer zamówienia oraz informacje o tym, co chcesz zmienić. Gdy przesyłka zostanie odebrana przez kuriera, nie możemy już zagwarantować możliwości wprowadzenia zmian.

Zazwyczaj jest to kwestia, którą należy wyjaśnić ze swoim bankiem, a nie z nami. Upewnij się, że adres rozliczeniowy jest zgodny z tym przypisanym do Twojej karty, potwierdź w banku, że transakcja jest autoryzowana, lub spróbuj użyć innej metody płatności. Nadal masz problem? Napisz na adres hello@thedrenn.com, a postaramy się pomóc.

Przetworzenie zamówienia zajmuje 1–3 dni robocze, a dostawa pod wskazany adres trwa zazwyczaj 7–12 dni od momentu wysyłki, niezależnie od miejsca składania zamówienia w Wielkiej Brytanii lub UE. Są to szacunki, a nie gwarancje, które mogą ulec zmianie w okresach wzmożonego ruchu.

Tak, każde zamówienie jest wysyłane z możliwością śledzenia, niezależnie od miejsca przeznaczenia. Gdy zamówienie opuści nasz magazyn, otrzymasz w wiadomości e-mail link do śledzenia przesyłki.

Dostawa każdego zamówienia jest darmowa, bez wymogu minimalnej kwoty zakupu, niezależnie od tego, czy zamawiasz z Wielkiej Brytanii, czy z UE.

Jako kraje członkowskie UE, zamówienia w obrębie UE nie podlegają cłom, które mają zastosowanie do przesyłek spoza UE. Obowiązują standardowe zasady VAT w UE, które są uwzględniane w całkowitej kwocie zamówienia, więc przy dostawie nie powinny pojawić się żadne dodatkowe opłaty.

Szacowany czas dostawy jest tylko szacunkowy. Jeśli status śledzenia przesyłki nie aktualizował się od dłuższego czasu lub Twoje zamówienie jest znacznie opóźnione, wyślij wiadomość na adres hello@thedrenn.com, podając numer zamówienia. W Twoim imieniu rozpoczniemy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika i w razie potrzeby zorganizujemy wymianę towaru lub zwrot środków.

Nie do końca, ale działają one wspólnie na Twoją korzyść. Jako klient z Wielkiej Brytanii masz już ustawowe prawo wynikające z przepisów Consumer Contracts Regulations 2013 do anulowania większości zamówień online w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Nasza 30-dniowa gwarancja po prostu wykracza daleko poza to ustawowe minimum.

Klienci na rynkach UE, które obsługujemy, mają równoważne 14-dniowe ustawowe prawo do odstąpienia od umowy na mocy unijnej dyrektywy o prawach konsumentów, a nasza 30-dniowa gwarancja ponownie wykracza poza tę podstawę.

Wyślij wiadomość na adres hello@thedrenn.com, podając numer zamówienia oraz krótką informację o powodzie zwrotu. W ciągu 1-2 dni roboczych potwierdzimy adres zwrotny oraz przekażemy ewentualne uwagi dotyczące pakowania. Prosimy o zaczekanie na nasze potwierdzenie przed odesłaniem przesyłki; rozpatrywanie niepotwierdzonych zwrotów może potrwać dłużej.

Jeśli przedmiot dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, pokrywamy pełny koszt przesyłki zwrotnej. W przypadku rezygnacji z zakupu w ramach naszej 30-dniowej gwarancji, koszt zwrotu ponosisz Ty, a my zawsze z góry poinformujemy Cię o jego wysokości.

Odeślij produkt nienoszony, z dołączonymi metkami i w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe. Ze względu na spraną i celowo postarzaną fakturę naszych tkanin, nie możemy przyjmować zwrotów produktów, które były noszone dłużej niż podczas przymiarki lub noszą ślady użytkowania.

Gdy otrzymamy Twój zwrot i go sprawdzimy, co zazwyczaj zajmuje od 1 do 3 dni, dokonamy zwrotu środków przy użyciu pierwotnej metody płatności i wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Nigdy nie pobieramy opłaty za ponowne magazynowanie.

Napisz na adres hello@thedrenn.com w ciągu 48 godzin od doręczenia, podając numer zamówienia, krótki opis oraz kilka zdjęć. Przygotujemy opłaconą etykietę zwrotną, a Ty będziesz mógł wybrać wymianę na nowy produkt lub pełny zwrot kosztów, bez ponoszenia żadnych opłat. Procedura ta nie jest traktowana jako standardowy zwrot i nie pomniejsza Twojego 30-dniowego okresu gwarancyjnego.

Tak. Wykończenia typu „washed”, „stone-washed” oraz „distressed” są celowym elementem estetyki nawiązującej do stylu Y2K, dlatego przetarcia, surowe krawędzie i nierównomierne odcienie sprania są zamierzonym efektem projektowym, a nie wadą. Rzeczywiste wady produkcyjne są czymś innym i podlegają naszej 30-dniowej gwarancji.

Nasze ubrania są celowo krojone jako „oversize” lub w kształcie beczki, aby uzyskać sylwetkę w stylu Y2K, dlatego z założenia są luźniejsze niż standardowe fasony. Każda strona produktu zawiera tabelę rozmiarów z wymiarami. Jeśli wolisz bardziej dopasowany, mniej przesadzony krój, zazwyczaj dobrze sprawdza się wybór rozmiaru mniejszego niż zazwyczaj noszony.

Są one nakładane tak, aby wytrzymać normalne użytkowanie i pranie, jednak każda ozdobiona rzecz przetrwa najdłużej, jeśli będzie prana na lewej stronie, prasowana z pominięciem bezpośredniego kontaktu żelazka z grafiką oraz suszona bez użycia suszarki bębnowej.

Porównaj wymiary podane na stronie produktu z elementem garderoby, który już posiadasz i w którym czujesz się świetnie. Biorąc pod uwagę oversizowy krój większości naszych produktów, w razie wątpliwości zazwyczaj zalecamy wybór mniejszego rozmiaru dla uzyskania bardziej dopasowanego efektu.

Tak. Jako klient z Wielkiej Brytanii Twoje dane są chronione na mocy brytyjskiego RODO, które zapewnia Ci prawo do dostępu, poprawiania, usuwania i przenoszenia danych oraz prawo do sprzeciwu wobec określonych sposobów ich wykorzystania. Klienci na rynkach UE, które obsługujemy, są chronieni na mocy unijnego RODO, które zapewnia równoważne prawa, egzekwowane przez Twój krajowy organ ochrony danych.

Nie. Nie sprzedajemy danych osobowych podmiotom zewnętrznym. Udostępniamy jedynie niezbędne informacje dostawcom usług, którzy pomagają nam w prowadzeniu działalności, takim jak firmy kurierskie czy operatorzy płatności.

Wyślij wiadomość na adres hello@thedrenn.com ze swoją prośbą, a my zajmiemy się nią zgodnie z przepisami o ochronie danych obowiązującymi na Twoim rynku. Szczegółowe informacje na temat sposobu obsługi zgłoszeń oraz przewidywanych terminów realizacji znajdują się w naszej Polityce prywatności.

Tak, w każdej chwili. Każda wiadomość marketingowa zawiera link do rezygnacji z subskrypcji lub możesz napisać na adres hello@thedrenn.com, a my usuniemy Cię z listy. Nie wpłynie to na wiadomości transakcyjne, takie jak potwierdzenia zamówień czy aktualizacje dotyczące wysyłki.

Staramy się odpowiadać na każdego e-maila w ciągu 1-2 dni roboczych. W okresach większego natężenia pracy, takich jak nowa premiera, może to potrwać nieco dłużej, ale każdą wiadomość czytamy i odpisujemy na nią osobiście.

Serwis The Drenn jest obsługiwany przez NORVELLO COMMERCE LTD, zarejestrowaną w Anglii i Walii pod adresem 30 Calderwood Street, Londyn SE18 6JH, Wielka Brytania.

Jesteśmy marką działającą wyłącznie online, więc nie posiadamy sklepu stacjonarnego, w którym można dokonać zakupów. Nasza siedziba nie jest punktem sprzedaży detalicznej ani miejscem odbioru zwrotów. Prosimy nie wysyłać tam zwrotów; prosimy korzystać z adresu zwrotnego, który potwierdzamy w wiadomości e-mail.

Oczywiście. Napisz na adres hello@thedrenn.com, podając nazwę lub link do produktu oraz swoje pytanie – niezależnie od tego, czy dotyczy ono kroju, materiału czy sposobu prania. Z przyjemnością pomożemy Ci wybrać odpowiedni produkt już za pierwszym razem.