Zwroty i reklamacje

Aby zakwalifikować produkt do zwrotu, musi on spełniać następujące warunki:

• Nienoszony i nieprany, w takim samym stanie, w jakim został otrzymany
• Z oryginalnymi metkami
• Zgłoszony w ciągu 30 dni od daty dostawy
• Nieoznaczony jako wyprzedaż końcowa podczas składania zamówienia

Otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem? Jest to objęte odrębnymi zasadami poniżej, bez żadnych kosztów dla Ciebie, niezależnie od stanu produktu.

Oprócz naszej własnej 30-dniowej gwarancji przysługują Ci również prawa ustawowe, które zależą od miejsca, z którego dokonujesz zakupów. Wielka Brytania oraz obsługiwane przez nas państwa członkowskie UE opierają się na różnych ramach prawnych, ale gwarantują to samo ustawowe minimum: 14 dni.

Wielka Brytania działa w oparciu o własne prawo konsumenckie obowiązujące po Brexicie, natomiast państwa członkowskie UE podlegają unijnej dyrektywie w sprawie praw konsumentów. Liczbowo zbieżne, prawnie odrębne – w obu przypadkach nasza 30-dniowa gwarancja przewyższa wymagania ustawowe. Zobacz porównanie poniżej.

1. Wyślij e-mail na adres hello@thedrenn.com, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu, w ciągu 30 dni od daty dostawy.
2. Potwierdzimy Twój zwrot i prześlemy instrukcje dotyczące pakowania oraz wysyłki.
3. Zapakuj produkt bezpiecznie z dołączonymi metkami i odeślij go przesyłką rejestrowaną.
4. Gdy przesyłka dotrze do nas i przejdzie kontrolę, zrealizujemy zwrot środków.

Gdy Twój zwrot do nas dotrze, stanie się następujące:

• Kontrola: zazwyczaj w ciągu 1 do 3 dni roboczych od otrzymania przesyłki
• Zwrot środków: na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni od zatwierdzenia
• Potwierdzenie: po zakończeniu procesu otrzymasz wiadomość e-mail

W przypadku ustawowego prawa do odstąpienia od umowy obowiązuje ten sam 14-dniowy termin zwrotu środków, liczony od wcześniejszego z dwóch zdarzeń: otrzymania przez nas towaru lub przedstawienia przez Ciebie dowodu jego odesłania.

Jeśli Twoja przesyłka opóźnia się względem przewidywanego terminu, skontaktuj się z nami, a my zwrócimy się w Twoim imieniu do przewoźnika. Nie pozostawimy Cię bez odpowiedzi, jednak po wysłaniu zamówienia czas transportu zależy głównie od przewoźnika.

Jeśli przesyłka zostanie uznana za zagubioną, dokonamy zwrotu kosztów lub wyślemy towar ponownie po oficjalnym potwierdzeniu zagubienia przez przewoźnika. Twoje ustawowe prawa dotyczące dostawy i ryzyka utraty przesyłki są zawsze przestrzegane.