Polityka wysyłki

Darmowa dostawa każdego zamówienia na terenie Wielkiej Brytanii i UE. Oto wszystko, co musisz wiedzieć o tym, jak Twoje zamówienie trafia od nas do Ciebie.

Darmowa dostawa przy każdym zamówieniuWysyłka do Wielkiej Brytanii i UEŚledzenie przy każdym zamówieniu

Czas realizacji

Każde zamówienie jest kompletowane, sprawdzane i pakowane w naszej siedzibie w Wielkiej Brytanii. Zamówienia przetwarzamy w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności, od poniedziałku do piątku. Zamówienia złożone w weekend lub święto państwowe zaczynają być przetwarzane w następnym dniu roboczym.

W trakcie premier nowych kolekcji, wyprzedaży lub w gorącym okresie świątecznym czas przetwarzania może się niekiedy nieco wydłużyć. Jeśli tak się stanie, poinformujemy o tym na stronie.

Gdy Twoje zamówienie zostanie spakowane, otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o wysyłce i numerem śledzenia. To właśnie od tego momentu zaczyna biec czas dostawy.

Dokąd wysyłamy i ile to kosztuje

Obecnie realizujemy wysyłkę do Wielkiej Brytanii oraz krajów UE, a w planach mamy rozszerzenie oferty na kolejne państwa. Dostawa każdego zamówienia jest darmowa, bez względu na kwotę zakupu, niezależnie od tego, czy zamawiasz z Wielkiej Brytanii, czy z UE.

Zamówienia do krajów UE są wysyłane z Wielkiej Brytanii. W związku z Brexitem oznacza to, że Twoja przesyłka może podlegać odprawie celnej. Wszelkie cła, podatek VAT lub opłaty manipulacyjne naliczone przy wjeździe obciążają odbiorcę i nie są uwzględnione w kwocie końcowej zamówienia. Nie mamy wpływu na te opłaty i nie jesteśmy w stanie z góry podać ich dokładnej wysokości.

Ile trwa dostawa

Przetworzenie zamówienia trwa 1–3 dni robocze, a dostawa pod wskazany adres zazwyczaj zajmuje 7–12 dni od momentu wysyłki, niezależnie od tego, czy zamawiasz z terenu Wielkiej Brytanii, czy UE. Są to szacunki naszych przewoźników, a nie gwarancje; zamówienia do UE mogą dotrzeć nieco później, jeśli zostaną zatrzymane w urzędzie celnym.

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu dużego natężenia przesyłek, warunków pogodowych, kontroli celnych lub podania błędnego adresu podczas składania zamówienia – na żadną z tych kwestii nie mamy wpływu, gdy paczka opuści już nasz magazyn. Jeśli przesyłka jest znacznie opóźniona, napisz do nas, a skontaktujemy się z przewoźnikiem w Twoim imieniu.

Śledzenie zamówienia

Każde zamówienie Drenn jest wysyłane z możliwością śledzenia, bez wyjątków. Otrzymasz wiadomość e-mail o wysyłce z linkiem do śledzenia, gdy tylko paczka nas opuści, a następnie aktualizacje od przewoźnika w trakcie jej transportu.

Aktywacja śledzenia może potrwać około jednego dnia od momentu wysyłki, zwłaszcza w przypadku zamówień transgranicznych do krajów UE. Jeśli status przesyłki nie zmienił się przez ponad tydzień, skontaktuj się z nami, a my sprawdzimy, co się dzieje.

Zagubione i uszkodzone przesyłki

Przesyłka dotarła uszkodzona? Zrób zdjęcia opakowania oraz przedmiotu, a następnie wyślij je do nas w ciągu 48 godzin od dostawy, abyśmy mogli niezwłocznie zgłosić sprawę przewoźnikowi.

Status śledzenia nie ulega zmianie? Jeśli od przekroczenia szacowanego terminu dostawy minęło ponad 7 dni roboczych, a status przesyłki pozostaje bez zmian, poinformuj nas o tym, a otworzymy w Twoim imieniu postępowanie wyjaśniające u przewoźnika. Zazwyczaj jego rozwiązanie zajmuje kilka tygodni. Gdy przewoźnik potwierdzi zaginięcie paczki, wyślemy produkt zastępczy lub dokonamy pełnego zwrotu kosztów – wybór należy do Ciebie.

Prosimy o powstrzymanie się od procedury chargeback w banku podczas trwania postępowania wyjaśniającego. Przechowujemy pełną dokumentację wysyłki i śledzenia dla każdego zamówienia, a rozwiązanie problemu bezpośrednio z nami jest zawsze szybsze.

Ograniczenia i poprawne podawanie adresu

Nie realizujemy dostaw na skrytki pocztowe, adresy firm przekazujących przesyłki ani do spedytorów, a wysyłka możliwa jest wyłącznie na adres, który nasz przewoźnik jest w stanie zweryfikować.

Prosimy o dokładne sprawdzenie adresu podczas finalizacji zamówienia, ponieważ wysyłamy paczki dokładnie na adres, który został tam wpisany. Jeśli zauważysz błąd, napisz do nas przed wysyłką zamówienia, a my go poprawimy. Gdy paczka opuści nasz magazyn, zmiany zależą od przewoźnika i mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami. Nie zwracamy kosztów dostawy w przypadku, gdy przesyłka nie dotrze z powodu błędnego adresu podanego w zamówieniu.

Twoje ustawowe prawa do dostawy

Oprócz tej polityki, przysługują Ci ustawowe prawa konsumenckie dotyczące dostawy. Istnieją one równolegle do wszystkich powyższych postanowień i nie można się ich zrzec. To, który zestaw przepisów ma zastosowanie, zależy od miejsca, z którego zamawiasz.

Wielka Brytania

Jako nasz rynek macierzysty, zamówienia w Wielkiej Brytanii podlegają ustawie Consumer Rights Act 2015: towary muszą dotrzeć w terminie uzgodnionym przy finalizacji zamówienia lub w rozsądnym czasie, jeśli taki nie został ustalony. Przepisy Consumer Contracts Regulations 2013 dają również prawo do anulowania większości zamówień w ciągu 14 dni. Szczegóły dotyczące tego procesu znajdują się w naszej Polityce zwrotów i zwrotów kosztów.

Wszelkie dane osobowe wykorzystywane do realizacji zamówienia są przetwarzane zgodnie z brytyjskim RODO oraz ustawą Data Protection Act 2018; szczegóły znajdują się w naszej Polityce prywatności.

Państwa członkowskie UE

W krajach UE, które obsługujemy, unijna dyrektywa w sprawie praw konsumentów (2011/83/UE) oraz RODO stanowią podstawę: jasne informacje o dostawie z wyprzedzeniem, prawo do anulowania większości zamówień w ciągu 14 dni oraz ochrona sposobu przetwarzania Twoich danych. Zasady te obowiązują w całej UE i będą automatycznie rozszerzane w miarę dodawania przez nas nowych rynków unijnych.

Przepisy unijne są wdrażane poprzez krajowe prawo ochrony konsumentów każdego państwa członkowskiego; jest to przykład tego, jak ta sama dyrektywa ma zastosowanie lokalne, niezależnie od tego, z którego kraju UE dokonujesz zakupów.

Nadal masz pytania