Preguntas frecuentes

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal y Klarna. Klarna le permite fraccionar el pago o pagar más tarde, sujeto a las propias verificaciones de elegibilidad de Klarna.

Todos los precios en thedrenn.com se muestran y se cobran en libras esterlinas (GBP). Los clientes en los mercados de la UE a los que servimos verán el total convertido a su moneda local al finalizar la compra por parte de su proveedor de tarjeta o PayPal, y el importe exacto cobrado dependerá de su tipo de cambio en ese momento.

No. Puede finalizar la compra como invitado solo con sus datos de contacto y de entrega. Crear una cuenta es opcional, pero hace que su próximo pedido sea más rápido y le permite consultar su historial de pedidos.

Sí, siempre y cuando no se haya enviado todavía, lo cual suele ocurrir dentro de nuestro plazo de procesamiento. Envía un correo electrónico a hello@thedrenn.com lo antes posible con tu número de pedido y lo que te gustaría cambiar. Una vez que el servicio de mensajería haya recogido tu pedido, ya no podemos garantizar ningún cambio.

Por lo general, esto es algo que debe solucionar con su banco y no con nosotros. Verifique que su dirección de facturación coincida con la de su tarjeta, confirme con su banco que la transacción esté autorizada o intente con otro método de pago. ¿Sigue teniendo problemas? Envíe un correo electrónico a hello@thedrenn.com y le ayudaremos en todo lo que podamos.

El procesamiento tarda de 1 a 3 días hábiles y la entrega a direcciones suele demorar de 7 a 12 días a partir del envío, independientemente de dónde realice su pedido en el Reino Unido o la UE. Estas son estimaciones, no garantías, y pueden variar durante los períodos de mayor actividad.

Sí, todos los pedidos se envían con seguimiento independientemente del destino. Recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que su pedido salga de nuestro almacén.

El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra, tanto si realiza su pedido desde el Reino Unido como desde la UE.

Como estados miembros de la UE, los pedidos realizados dentro de la UE no están sujetos a los derechos de aduana que se aplican a los envíos desde fuera de la UE. Se aplican las normas estándar del IVA de la UE y se gestionan como parte del total de su pago, por lo que no debería haber cargos sorpresa en la entrega.

Las fechas de entrega estimadas son precisamente eso: estimaciones. Si el seguimiento no se ha actualizado en un tiempo o su pedido se ha retrasado significativamente, envíe un correo electrónico a hello@thedrenn.com con su número de pedido. Iniciaremos una investigación con la empresa de transporte en su nombre y organizaremos un reemplazo o reembolso si fuera necesario.

No exactamente, pero funcionan juntos a su favor. Como cliente del Reino Unido, usted ya cuenta con un derecho legal en virtud del Reglamento de Contratos de Consumo de 2013 para cancelar la mayoría de los pedidos en línea en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Nuestra garantía de 30 días simplemente se extiende mucho más allá de ese mínimo legal.

Los clientes en los mercados de la UE a los que servimos tienen un derecho de desistimiento legal equivalente de 14 días en virtud de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, y nuevamente nuestra garantía de 30 días va más allá de esa base.

Envía un correo electrónico a hello@thedrenn.com con tu número de pedido y una breve nota sobre el motivo de la devolución. Confirmaremos la dirección de devolución y cualquier nota sobre el embalaje en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Por favor, espera nuestra confirmación antes de enviar nada, ya que las devoluciones sin confirmar pueden tardar más en procesarse.

Si un artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto, cubrimos el costo total del envío de devolución. Si simplemente cambió de opinión bajo nuestra garantía de 30 días, el envío de devolución corre por su cuenta y siempre le informaremos el costo por adelantado.

Devuélvalo sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original siempre que sea posible. Dada la naturaleza lavada y desgastada de nuestros tejidos, no podemos aceptar artículos que hayan sido usados más allá de habérselos probado o que muestren signos de desgaste por su uso.

Una vez que recibamos su devolución y la hayamos revisado, generalmente en un plazo de 1 a 3 días, realizaremos el reembolso a su método de pago original y le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Nunca cobramos tarifas por reabastecimiento.

Envía un correo electrónico a hello@thedrenn.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con tu número de pedido, una breve descripción y un par de fotos. Organizaremos una etiqueta de devolución prepagada y podrás elegir un reemplazo o un reembolso completo, sin costo alguno para ti. Esto queda fuera de una devolución estándar y no afecta a tu periodo de garantía de 30 días.

Sí. Los acabados lavados, lavados a la piedra y desgastados son una parte deliberada del estilo inspirado en los años 2000, por lo que las zonas desteñidas, los bordes sin rematar y los tonos de lavado irregulares forman parte del diseño, no son un defecto. Los defectos de fabricación auténticos son diferentes y están cubiertos por nuestra garantía de 30 días.

Nuestras prendas están cortadas deliberadamente con un estilo oversize o de barril para lograr esa silueta Y2K, por lo que, por diseño, son más holgadas que un corte estándar. Cada página de producto incluye una guía de tallas con medidas. Si prefieres un ajuste más entallado y menos exagerado, elegir una talla menos de la habitual suele funcionar bien.

Están diseñadas para resistir el desgaste y los lavados normales, pero cualquier prenda con adornos dura más si se lava del revés, evitando planchar directamente sobre el gráfico y sin usar la secadora.

Compara las medidas de la página del producto con una prenda que ya tengas y cuyo ajuste te encante. Dado el corte oversize de la mayoría de nuestras piezas, ante la duda, generalmente recomendamos elegir una talla menos para un look más ajustado.

Sí. Como cliente del Reino Unido, sus datos están protegidos por el RGPD del Reino Unido, que le otorga derechos para acceder, corregir, eliminar y exportar sus datos, así como para oponerse a determinados usos de los mismos. Los clientes en los mercados de la UE a los que servimos están protegidos por el RGPD de la UE, que proporciona derechos equivalentes, aplicados por su autoridad nacional de protección de datos.

No. No vendemos datos personales a terceros. Solo compartimos lo necesario con los proveedores de servicios que nos ayudan a gestionar el negocio, como empresas de mensajería y procesadores de pagos.

Envíe un correo electrónico a hello@thedrenn.com con su solicitud y la procesaremos de acuerdo con la ley de protección de datos aplicable a su mercado. Consulte nuestra Política de Privacidad para obtener información detallada sobre cómo gestionamos las solicitudes y los plazos previstos.

Sí, en cualquier momento. Todos los correos electrónicos de marketing incluyen un enlace para cancelar la suscripción, o puede escribir a hello@thedrenn.com y le eliminaremos. Esto no afectará a los correos electrónicos transaccionales, como las confirmaciones de pedido y las actualizaciones de envío.

Nuestro objetivo es responder a todos los correos electrónicos en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Es posible que tardemos un poco más durante periodos de mucha actividad, como un nuevo lanzamiento, pero leemos y respondemos todo personalmente.

The Drenn es operado por NORVELLO COMMERCE LTD, registrada en Inglaterra y Gales, en 30 Calderwood Street, Londres SE18 6JH, Reino Unido.

Somos una marca exclusivamente en línea, por lo que no contamos con una tienda física para visitar. Nuestra oficina registrada no es un punto de venta ni un lugar para dejar devoluciones. Por favor, no envíe devoluciones a esa dirección; en su lugar, utilice la dirección de devolución que confirmamos por correo electrónico.

Por supuesto. Envía un correo electrónico a hello@thedrenn.com con el nombre del producto o el enlace y tu pregunta, ya sea sobre el ajuste, la tela o el lavado. Estaremos encantados de ayudarte a elegir la prenda adecuada desde la primera vez.