Devoluciones y reembolsos

Nuestro almacén de preparación de pedidos se encuentra en el extranjero, por lo que, para las devoluciones estándar, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Dependiendo del transportista, el servicio y el peso del paquete, esto suele costar entre 15 y 25 libras por paquete. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que no podemos reembolsar los paquetes que no llegan a nuestras instalaciones. Le confirmaremos la dirección de devolución exacta una vez que se ponga en contacto con nosotros.

Solo cubrimos los gastos de envío de devolución cuando el error es nuestro, se trata de un artículo defectuoso, dañado o incorrecto (consulte la sección 7).

Los gastos de envío de devolución dependen del motivo de la misma. En caso de cambio de opinión o de haber pedido una talla incorrecta, el envío de devolución lo paga el cliente. Cuando el error es nuestro, como un artículo defectuoso o dañado, o un artículo enviado incorrectamente, The Drenn cubre el envío de devolución en su totalidad. En otras palabras, solo cubrimos los gastos de devolución cuando algo ha salido mal por nuestra parte; por cualquier otro motivo, la devolución es responsabilidad del cliente.

Para ser elegibles, los artículos deben estar sin usar, sin lavar y sin daños, con todas las etiquetas originales adheridas, en su empaque original y enviados con un número de seguimiento. Los artículos devueltos usados, lavados, marcados o sin etiquetas/empaque pueden ser rechazados o reembolsados solo parcialmente para reflejar la pérdida de valor. Los artículos de venta final no se pueden devolver.

Tras recibir e inspeccionar su devolución: inspección en un plazo de 1 a 3 días hábiles, reembolso emitido en un plazo de 14 días tras la aprobación a su método de pago original, y luego de 5 a 10 días hábiles para que aparezca según su banco. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de que el artículo sea defectuoso o se haya enviado por error.

Si su paquete se retrasa respecto a la fecha estimada, contáctenos y nosotros reclamaremos al transportista por usted. Una vez que se ha enviado un pedido, el tiempo de tránsito depende en gran medida del transportista. Si el transportista confirma que un paquete se ha perdido, lo reembolsaremos o lo reemplazaremos.

Nada de lo aquí expuesto afecta a sus derechos legales. Reino Unido: en virtud del Reglamento de Contratos de Consumo de 2013, usted tiene derecho a cancelar la mayoría de los pedidos en línea en un plazo de 14 días; conforme a la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, los productos deben coincidir con su descripción y ser de calidad satisfactoria. UE: en virtud de la Directiva 2011/83/UE, usted tiene derecho a desistir en un plazo de 14 días. En caso de ejercer este derecho, el coste directo de la devolución de los productos correrá a su cargo, tal y como se ha indicado anteriormente.

The Drenn es operado por Norvello Commerce Ltd. Correo electrónico hello@thedrenn.com · tiempo de respuesta de 1 a 2 días hábiles. Por favor, incluya su número de pedido en todos los correos electrónicos.