Política de envío

Envío gratuito en todos los pedidos, para el Reino Unido y la UE. Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre cómo hacemos llegar tu pedido de nosotros a ti.

Envío gratis en todos los pedidosEnvíos al Reino Unido y la UESeguimiento en cada pedido

Tiempos de procesamiento

Cada pedido es seleccionado, verificado y empaquetado en nuestra sede del Reino Unido. Procesamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago, de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana o un día festivo comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Durante lanzamientos, rebajas o periodos de alta actividad como la Navidad, el procesamiento puede alargarse ocasionalmente un poco más. Si este fuera el caso, lo indicaremos en el sitio web.

Una vez que su pedido esté empaquetado, recibirá un correo electrónico de envío con el seguimiento. Es entonces cuando comienza realmente el plazo de entrega.

Dónde realizamos envíos y cuánto cuesta

En este momento realizamos envíos al Reino Unido y a la Unión Europea, y tenemos previsto incluir más países. El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo, tanto si realiza el pedido desde el Reino Unido como desde la UE.

Los pedidos a la UE se envían desde el Reino Unido. Desde el Brexit, esto significa que su paquete puede pasar por la aduana. Cualquier derecho de importación, IVA o tasa de gestión que se cobre a la entrada es responsabilidad del destinatario y no está incluido en el total de su compra. No controlamos estos cargos y no podemos informarle del importe exacto por adelantado.

¿Cuánto tarda el envío?

El procesamiento tarda de 1 a 3 días hábiles, y la entrega en las direcciones suele tardar de 7 a 12 días desde el envío, independientemente de si realiza el pedido desde el Reino Unido o la UE. Estas son estimaciones de nuestros transportistas y no garantías; los pedidos de la UE pueden tardar un poco más si se retienen en la aduana.

Pueden producirse retrasos debido al volumen de trabajo del transportista, el clima, los controles aduaneros o una dirección incorrecta al finalizar la compra, factores que escapan a nuestro control una vez que su paquete ha salido de nuestras instalaciones. Si algo parece haberse retrasado mucho, envíenos un mensaje y contactaremos con el transportista por usted.

Seguimiento de su pedido

Todos los pedidos de Drenn se envían con seguimiento, sin excepciones. Recibirás un correo electrónico de despacho en cuanto tu paquete salga de nuestras instalaciones con un enlace de seguimiento, y luego actualizaciones del transportista a medida que se mueva.

El seguimiento puede tardar un día o más en activarse después del despacho, especialmente en los pedidos transfronterizos a la UE. Si no ha habido movimiento en más de una semana, ponte en contacto con nosotros y lo investigaremos.

Paquetes perdidos y dañados

¿Llegó dañado? Tome fotografías del embalaje y del artículo, y envíenos un correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para que podamos notificarlo al transportista de inmediato.

¿El seguimiento no se actualiza? Si no ha habido movimiento durante más de 7 días hábiles después de la ventana de entrega estimada, avísenos y abriremos una investigación con el transportista en su nombre. Estos procesos suelen tardar un par de semanas en resolverse. Una vez que el transportista confirme que el paquete se ha perdido, le enviaremos un reemplazo o un reembolso completo, según usted elija.

Por favor, evite realizar una devolución de cargo bancaria mientras haya una investigación abierta. Mantenemos registros completos de envío y seguimiento de cada pedido y siempre es más rápido resolverlo directamente con nosotros primero.

Restricciones y cómo indicar su dirección correctamente

No realizamos entregas en apartados postales, direcciones de reenvío de correo ni servicios de reexpedición de carga, y solo podemos enviar a la dirección que nuestro transportista pueda verificar.

Verifique su dirección al finalizar la compra; enviamos los paquetes exactamente a lo que se ha introducido allí. Si detecta un error, envíenos un correo electrónico antes de que se despache su pedido y lo corregiremos. Una vez enviado, los cambios dependen del transportista y pueden tener un coste adicional. No podemos reembolsar una entrega que falle debido a un error de dirección en el pedido.

Sus derechos legales de entrega

Además de esta política, usted cuenta con derechos legales de entrega como consumidor. Estos se aplican junto con todo lo anterior y no pueden ser renunciados. El conjunto que se aplique dependerá de desde dónde realice su pedido.

Reino Unido

Como nuestro mercado local, los pedidos del Reino Unido están cubiertos por la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 (Consumer Rights Act 2015): los productos deben llegar dentro del plazo acordado al finalizar la compra, o en un plazo razonable si no se acordó ninguno. El Reglamento de Contratos de Consumo de 2013 (Consumer Contracts Regulations 2013) también le otorga un derecho de cancelación de 14 días para la mayoría de los pedidos. Consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para saber cómo funciona.

Cualquier dato personal utilizado para entregar su pedido se gestiona bajo el RGPD del Reino Unido y la Ley de Protección de Datos de 2018; los detalles se encuentran en nuestra Política de Privacidad.

Estados miembros de la UE

Para los países de la UE a los que prestamos servicio, la Directiva sobre los derechos de los consumidores de la UE (2011/83/UE) y el RGPD establecen la base: información de entrega clara desde el principio, derecho a cancelar la mayoría de los pedidos en un plazo de 14 días y protección sobre cómo se manejan sus datos. Esto se aplica en toda la UE y se ampliará automáticamente a medida que añadamos nuevos mercados europeos.

Estas normas de la UE se implementan a través de la legislación nacional de protección al consumidor de cada Estado miembro, un ejemplo de cómo la misma directiva se aplica localmente desde donde sea que esté comprando en la UE.

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